Polityka Jakości

Nadrzędnym celem Urzędu Miasta Lędziny jest zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi mieszkańców oraz podmiotów działających na terenie gminy. Mając to na uwadze, zdecydowano się na wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009. Podstawą systemu jest poniższa Polityka Jakości, która wyznacza cele i kierunki jego rozwoju:

• umacnianie roli Urzędu jako instytucji pełniącej służbę publiczną,
• załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i obowiązujących procedurach,
• wykorzystywanie nowoczesnych technologii informatycznych w świadczeniu usług z zakresu administracji publicznej,
• wdrożenie systemu informatycznego w ramach projektu SEKAP, który umożliwi klientom składanie wniosków za pomocą Internetu,
• zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji i w kontaktach z otoczeniem,
• podnoszenie świadomości o służebnej roli organizacji oraz uzupełnienie i doskonalenie kwalifikacji oraz umiejętności pracowników,
• stałe uwzględnianie w pracy organizacji oczekiwań i wniosków klientów,
• prowadzenie stałego monitoringu procesów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i stale doskonalenie poprzez realizację planów poprawy jakości,
• wykonywanie zadań przyjętych w strategiach dotyczących rozwoju miasta.